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스마트픽

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NO 질문
1 스마트픽 배송 상품 교환권을 재발급 받을 수 있나요?
답변
마이페이지 > 최근 주문내역 > 주문상세조회에서 교환권 재발급이 가능 합니다.
▶최근 주문내역 바로가기

교환권 재발급 방법은 아래와 같습니다.
①주문상세조회 → [교환권 보내기]클릭 → 보내시는 분 정보 입력 (수정 가능) 
②받으시는 분 정보 입력
③교환권 메시지 입력
④[교환권 발송하기] 버튼 클릭
※교환권 문자 재 발송 가능한 회수는 최대 2회까지 가능 합니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의하기

2 스마트픽 배송 상품 편의점 도착 후 언제까지 보관해 주나요?
답변
스마트픽 배송으로 주문한 상품은 편의점 도착당일+5일까지 보관 가능 합니다.
단, 편의점 도착 후 6일차에 강제 회송 접수 되는 점 참고해 주시어 기한 내 픽업해 주시길 권장해 드립니다.
참고로 편의점 도착 후 4일 경과 시 상품 수령 독려 문자를 발송해 드리고 있습니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의하기

3 스마트픽 배송 상품을 편의점에서 기한내에 수령하지 않으면 어떻게 되나요?
답변
스마트픽 배송 상품을 편의점에서 기한내에 수령하지 않으면 강제 회송 접수 되며 반품 배송비 3,000원 제외된 금액으로 환불 되는 점 참고하셔서 기한 내 픽업해 주시길 권장해 드립니다.
※편의점 도착 후 4일 경과 시 상품 수령 독려 문자가 발송되며, 편의점 도착당일+5일까지 보관 가능 합니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의하기

4 스마트픽 강제회송 된 상품은 환불처리가 어떻게 되나요?
답변
편의점에 택배도착후 기한내에 수령하지 않아 강제회송 처리 된 상품은

배송비(3.000원) 제외 된 금액으로 환불 처리 됩니다.
이 점 유의하시어 기한 내에 수령하시길 바랍니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의하기

5 스마트픽 배송된 상품을 반품/교환하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
답변
상품을 편의점에서 픽업 하신 후
마이페이지 > 최근 주문내역 > 주문취소/교환/반품 > 주문취소/교환/반품 접수에서 반품 접수 가능 합니다.

▶주문취소/교환/반품 바로가기

반품 접수 시 수거방법을 일반택배 반품 or 스마트픽 픽업 반품 선택이 가능 합니다. 단, 교환은 스마트 픽업 서비스가 지원되지 않으므로 일반택배를 이용해 주시길 바랍니다. 스마트픽 반품을 통한 수거 방법은 아래와 같습니다.

①[MY PAGE] 클릭
②[주문취소, 교환, 반품] 클릭
③반품 상품 체크 → [반품접수] 클릭
④[수량] 및 [사유] 선택 → [반품 수령 저장] 클릭
⑤밤품 시 수거방법 [업체의 지정 택배사로 반품] or [스마트픽으로 반품] 선택
⑥[동의합니다] 체크
⑦[반품접수]버튼 클릭


[교환/반품 접수절차]
①MY PAGE → 주문상세조회 → 교환/반품 접수
-택배 박스 포장
-메모 동봉 (사유, 성함, 연락처 기재)
②고객변심 사유인 경우 반품 배송비 결제
-교환: 배송비 3,000원 선결제 / 반품 : 배송비 3,000원 환불금 차감
③반품 수거 방법에 따라 택배 반송
-반품 수거 방법을 지정택배 선택 시 택배기사 평일 2~3일 내 회수 방문예정
-택배기사가 전달해 주는 반송장 번호 보관 필수
④my page → 반품/교환접수 내역 화면에서 반송장 번호 입력
⑤물류 도착 후 검수기간 3일 소요(평일 기준)
⑥검수 완료 후 반품 건 환불,교환 건 재배송 처리

스마트픽 반품은 전국 세븐일레븐 매장 중 [LOTTE  smart pick] 표기가 되어 있는 지점에 방문 시 서비스 이용 가능 합니다. 
※편의점에 반품 상품 위탁 후 수거 예정인 택배사는 롯데택배 입니다.
 

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6 스마트픽 배송은 어떻게 주문하나요?
답변
스마트픽 배송으로 주문하는 방법은 아래와 같습니다.


①주문 페이지→배송방법 [스마트픽으로 찾기] 선택
②편의점 수령 장소 찾기 
③편의점 찾기 팝업 열기 버튼 클릭→가까운[세븐일레븐]편의점 선택→확인
④받으시는 분 정보 입력
⑤교환권 메시지 입력
⑥스마트픽 배송 동의 체크→결제정보 입력 후 주문

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의하기

7 스마트픽 배송 서비스란 ?
답변
스마트픽 배송 서비스란 ?

온라인에서 상품 구매 후 고객님께서 지정한 편의점을 통해 배송된 상품 픽업할 수 있는 서비스 입니다.

고객님께서 원하시는 배송지에 수령이 어렵거나 원하시는 시간에 수령 희망 하시는 경우 편리하게 이용하실 수 있도록 스마트픽 서비스를 제공해 드립니다.

스마트픽 배송 서비스로 이용 방법은 아래와 같습니다.

①주문 시 배송방법 [스마트픽으로 찾기] 선택
②[편의점 찾기] 선택 후 원하는 지점 선택 후 주문
③상품 택배 발송→ 편의점 물품 도착 → 교환권 문자 수신
④편의점 방문 → 문자 수신된 교환권 제시
⑤수령 확인증에 싸인
⑥배송상품 수령

스마트픽은 전국 세븐일레븐 매장 중 [LOTTE smart pick] 표기가 되어 있는 지점에서만 서비스 이용이 가능합니다  

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의하기

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