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유니클로 온라인 스토어 - 믿을 수 있는 롯데e커머스가 운영합니다.

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반품

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NO 질문
1 교환/반품신청은 어떻게 하나요?
답변
상품 수령 후 7일 이내인 경우 교환, 반품 접수 가능합니다.
교환/반품접수 절차 없이 임의로 상품을 반송하실 경우, 반품내용을 확인할 수 없어 확인이 지연되거나 교환이나 환불이 되지 않을 수 있습니다.

교환/반품신청>> 

교환/반품 접수방법은 아래와 같습니다.

[교환/반품 접수절차]
① MY PAGE > 주문상세조회 에서 교환/반품 접수
- 택배 박스 포장
- 메모동봉 (사유, 성함, 연락처 기재)
② 고객변심 사유인 경우 반품 배송비 결제
- 교환:3,000원 선결제 / 반품:배송비 3,000원 환불금 차감
③ 지정 택배 선택 시 택배기사 평일 2~3일내 회수 방문예정
- 택배기사가 전달해 주는 반송장 번호 보관 필수
④ MY PAGE > 반품/교환접수내역 화면에서 반송장 번호 입력
⑤ 물류 도착 후 검수기간 3일 소요 (평일기준)
⑥ 검수 완료 후 반품 건 환불, 교환 건 재배송 처리


전담택배의 경우 고객님께서 직접 택배사에 연락하지 않으셔도, 유니클로 온라인 스토어에서 자동으로 상품을 수거하는 서비스입니다.
(전담택배를 선택하실 경우 일정 금액의 반품배송비가 부과)
직접택배의 경우 고객님께서 직접 택배사에 연락하여 상품을 반품하시는 경우입니다.
(상품을 보내신 후 반드시 My Page > 반품/교환접수내역 화면에서 반송장번호를 입력)

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의하기

2 제품의 교환이나 환불 정책은 어떻게 되나요?
답변
유니클로 온라인 스토어에서 구입한 제품에 대하여 아래와 같은 기준으로 보상처리 합니다.

[교환/반품 안내]

1. 기간
단순변심으로 인한 교환/반품은 상품을 수령하신 날부터 7일이내 접수 가능합니다.
단, 고객님이 받으신 상품들의 내용이 표시.광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 수령한 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일이내에 교환/반품이 가능합니다.

2. 배송비
단순변심으로 인하여 교환/반품을 하시는 경우에는 배송비를 고객님이 부담하셔야 합니다.
(세트할인판매로 구매한 상품을 교환/반품할 경우, 할인혜택이 변동될 수 있습니다.)
그 외 오배송, 하자상품등으로 인한 교환/반품의 배송비는 무료입니다.

[교환/반품 불가안내]

1. 불가사유
포장을 개봉하여 시착 또는 상품 등의 가치가 훼손된 경우 교환/반품이 불가하오니 이 점 양해바랍니다.
(단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장을 개봉한 경우엔 가능)

아래와 같은 사유로는 교환/반품이 불가합니다.
① 고객님의 단순변심으로 인한 교환/반품 요청이 상품을 수령한 날로부터 7일을 경과한 경우
② 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등의 가치가 심하게 파손되거나 훼손된 경우
③ 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품 등의 가치가 현저히 감소된 경우
④ 바지의 기장 수선 등 재판매가 어려운 수선 된 상품
⑤ 시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 상실된 경우 (예: 계절의류)
⑥ 이너,캐미솔 종류 등 피부에 직접 닿는 상품에 대해서 시착한 경우
⑦ 유니클로 온라인 스토어에서 구입한 상품은 점포에서 교환/반품할 수 없습니다
- 마찬가지로 오프라인에서 구입한 상품은 온라인에서 교환/반품할 수 없습니다

교환/반품 하실때는 부속품을 반드시 상품과 동시에 반송해 주십시오.(구매 명세서, 이너웨어 등의 패키지, 단추 등 상품의 부속품, 상품에 붙어 있는 택·라벨) 기타, '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'이 정하는 청약철회 제한사유에 해당되는 경우.
상기 내용을 충족시키지 않는 경우는 반품 할 수 없습니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의하기

3 택배로 직접 반품 하려고 하는데 반송지 주소가 어떻게 되나요?
답변
MY PAGE > 쇼핑정보 > 주문취소/교환/반품에서 반품 신청 후 반송해 주셔야 신속한 처리가 가능 합니다.

▶주문취소/교환/반품 접수 바로가기

반송지 주소 : 경기도 이천시 마장면 표교리 711번지 A동 롯데닷컴 이천물류센터  

※ 직접 택배사에 연락하여 상품을 반품하시는 경우 선불로 반송해 주셔야 합니다.
※ 반품 접수 절차 없이 임의로 상품을 반송하실 경우 처리가 지연될 수 있습니다.
※ 상품 반송 후  반송장 번호를 [교환/반품내역 조회]에서 입력해 주신다면 물류 입고 후 신속한 처리가 가능 합니다.  

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의하기

4 반품 시 발생하는 비용은 얼마인가요?
답변
고객변심으로 인한 교환 시 전담택배를 이용하면 반품 배송비가 부과되며, 반품 배송비는 환불 금액에서 차감되어 지급됩니다. 직접택배를 이용하여 반품하실 경우에는 선불로 유니클로 온라인 스토어 물류센터로 반품해 주시면 됩니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의하기

5 반품 후 환불처리 되는 기간은 얼마나 소요 되나요?
답변
My Page > 최근 주문내역 > 주문취소/교환/반품 > 교환/반품내역 조회에서 반품 접수 후 진행상태 및 환불된 결제내역 확인이 가능 합니다.

교환/반품내역 조회 바로가기  

반품 후 환불 소요기간은 반품한 상품이 물류센터에 도착 후 검수기간 3일(영업일 기준)이 소요되며, 그 이후 환불 진행 됩니다. 
반품 진행상태 확인 방법은 아래와 같습니다.

[반품 진행상태 확인방법]
 

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의하기

6 상품의 반품 절차를 알려 주세요.
답변
My Page > 최근 주문내역 > 주문취소/교환/반품 > 주문취소/교환/반품 접수에서 반품 접수 가능합니다.

▶주문취소/교환/반품 바로가기

반품 접수 방법은 아래와 같습니다.  
※ 반품, 교환 접수 가능한 기준은 상품 수령 후 7일 이내에 상품 미훼손 및 미사용 한 경우에만 해당합니다.
     (ex: Tag 제거 및 시착이나 사용 등의 흔적이 있는 경우 상품가치 훼손 사유로 불가)

고객님 사유로 반품, 교환 시 발생되는 반품비 결제 방법은 환불금 차감(반품 접수) or 선결제(교환 접수) 입니다.  
※ 반품, 교환 접수 절차 없이 임의로 상품을 반송하실 경우 처리가 지연될 수 있습니다.
※ 직접 택배사에 연락하여 상품을 반품하시는 경우 선불로 반송해 주셔야 합니다.
상품 반송 후  반송장 번호를 [반품/교환접수내역]에 입력해 주신다면 물류 입고 후 신속한 처리가 가능합니다.

※ UNIQLO KOREA 공식 온라인 스토어에서 구매한 상품의 교환 및 환불은 온라인 스토어 마이페이지, 온라인 스토어 고객센터를 통해서만 접수 가능합니다.
오프라인 매장은 시스템 상 접수가 불가한 점 양해 부탁 드립니다 

▶반품/교환접수내역 바로가기
 

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7 신규회원가입 이전에 주문한 건들은 교환/반품 어떻게 접수하나요?
답변
유니클로 온라인 스토어가 2018년 4월 26일자로 새로운 스토어로 이전하였습니다.
 '4/26 이전 주문 건'은 고객센터에 문의 부탁 드립니다.

1대1문의하기 >>

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의하기

8 스마트픽 반품은 어떻게 신청 하나요?
답변
마이페이지 > 최근 주문내역 > 주문취소/교환/반품 > 주문취소/교환/반품 접수에서 반품 접수 가능 합니다.

▶주문취소/교환/반품 바로가기
 
반품 접수 시 수거방법을 일반택배 반품 or 스마트픽 픽업 반품 선택이 가능 합니다. 단, 교환은 스마트 픽업 서비스가 지원되지 않으므로 일반택배를 이용해 주시길 바랍니다.
 
스마트픽 반품 접수 방법 및 절차는 아래와 같습니다.
①[MY PAGE] 클릭
②[주문취소, 교환, 반품] 클릭
③반품 상품 체크 → [반품접수] 클릭
④[수량] 및 [사유] 선택 → [반품 수령 저장] 클릭
⑤[스마트픽으로 반품] 선택
⑥[동의합니다] 체크
⑦[반품접수]버튼 클릭


①반품 접수 페이지→반품 시 수거방법→[스마트픽으로 반품]선택→반품접수
②반품권 문자 수신
③가까운 [세븐일레븐 편의점] 방문→문자 수신된 반품권 제시

④반품 상품 편의점에 위탁

스마트픽 반품은 전국 세븐일레븐 매장 중 [LOTTE  smart pick] 표기가 되어 있는 지점에 방문 시 서비스 이용 가능 합니다. 
 

※편의점에 반품 상품 위탁 후 수거 예정인 택배사는 롯데택배 입니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의하기

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