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가장 많이 찾는 질문 TOP10 고객님들께서 가장 많이 찾으시는 질문입니다.

가장 많이 찾는 질문 TOP10 리스트
NO 분류유형 질문
1 상품정보안내>상품정보안내 사이즈는 어떤기준으로 선택 하면 되나요?
답변
남성, 여성, Kids, Baby 상품별 표준사이즈
사이즈 정보를 참고로 확인 부탁 드리겠습니다.  

  사이즈 정보확인>>

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 상담을 이용해주세요. 1:1 문의하기

2 배송관련>매장픽업 매장픽업은 어떻게 하나요?
답변
매장픽업 배송으로 주문하는 방법은 아래와 같습니다.

①주문 페이지→배송방법 [매장픽업으로 찾기] 선택
②전국 9개 매장을 확인하고 선택하기

매장 픽업 서비스 이용 가능 매장 확인하기

③매장픽업 배송 확인 동의 체크→결제정보 입력 후 주문

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 상담을 이용해주세요. 1:1 문의하기

3 취소/교환/반품>반품 교환/반품신청은 어떻게 하나요?
답변
상품 수령 후 7일 이내인 경우 교환, 반품 접수 가능합니다.
교환/반품접수 절차 없이 임의로 상품을 반송하실 경우, 반품내용을 확인할 수 없어 확인이 지연되거나 교환이나 환불이 되지 않을 수 있습니다.

교환/반품신청>> 

교환/반품 접수방법은 아래와 같습니다.

[교환/반품 접수절차]
① MY PAGE > 주문상세조회 에서 교환/반품 접수
- 택배 박스 포장
- 메모동봉 (사유, 성함, 연락처 기재)
② 고객변심 사유인 경우 반품 배송비 결제
- 교환:3,000원 선결제 / 반품:배송비 3,000원 환불금 차감
③ 지정 택배 선택 시 택배기사 평일 2~3일내 회수 방문예정
- 택배기사가 전달해 주는 반송장 번호 보관 필수
④ MY PAGE > 반품/교환접수내역 화면에서 반송장 번호 입력
⑤ 물류 도착 후 검수기간 3일 소요 (평일기준)
⑥ 검수 완료 후 반품 건 환불, 교환 건 재배송 처리


전담택배의 경우 고객님께서 직접 택배사에 연락하지 않으셔도, 유니클로 온라인 스토어에서 자동으로 상품을 수거하는 서비스입니다.
(전담택배를 선택하실 경우 일정 금액의 반품배송비가 부과)
직접택배의 경우 고객님께서 직접 택배사에 연락하여 상품을 반품하시는 경우입니다.
(상품을 보내신 후 반드시 My Page > 반품/교환접수내역 화면에서 반송장번호를 입력)

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 상담을 이용해주세요. 1:1 문의하기

4 취소/교환/반품>환불 환불은 어떻게 진행되나요?
답변
반송 된 상품은 검수과정을 거쳐 반품완료 처리되면 환불이 진행 됩니다.
결제 수단에 따라 고객님께서 MY PAGE 에서 직접 재결제를 하실 수도 있습니다.
반품완료 3일 경과 되었으나 환불 진행이 되지 않는다면 고객센터로 문의 부탁 드립니다. (1577-0296)

결제 수단 별 환불 방법 및 시점은 아래와 같습니다.

■ 신용(체크)카드
1) 결제일 당일 취소: 카드사 즉시 반영 -> 카드 승인취소
2) 결제일 기준 +1일 이후 : 카드사 3-5일 소요(영업일기준) -> 카드 승인 취소

■ 현금성 결제
1) 실시간 계좌이체: 30분 ~ 1시간 이내 결제 은행 계좌에 환불
2) 무통장 입금: 30분 ~ 1시간 이내 환불계좌로 환불

■ 예치금
1) 당일 접수 시 익일 오후 4시 이전에 환불계좌로 환불 (영업일 기준)

■ 휴대폰 소액결제
1) 결제月 동일한 경우: 통신사 반영기간 3~5일 소요 (영업일기준) -> 소액결제 승인취소 처리
1) 결제月 익월 취소 시:  3~5일 후 환불계좌로 환불  (영업일기준)

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 상담을 이용해주세요. 1:1 문의하기

5 배송관련>매장픽업 매장픽업 서비스란 ?
답변
매장픽업 배송 서비스란 ?
온라인 스토어에서 상품 구매 후 고객님께서 지정한 일부 유니클로 매장을 통해 배송된 상품 픽업할 수 있는 서비스 입니다.
일부 유니클로 매장에서 온라인 스토어 구매 상품을 픽업 할 수 있는 서비스 입니다. 배송은 일반 택배 배송과 동일하기 때문에 이점 유의해 주세요.

고객님께서 원하시는 배송지에 수령이 어렵거나 자택에서의 택배 수령이 어려울 경우, 또한 온라인 스토어 단독으로 판매하는 상품은 픽업 후, 매장에서 즉시 착용이 가능 합니다.
주문하신 상품은 선택하신 매장에서 영업일 기준 3 ~ 5일 이내 픽업가능하시며,
택배 도착 완료 메시지 또는 매장으로부터 픽업 안내 메시지 확인 후 방문해주시기 바랍니다. (메시지 수신 전, 상품을 픽업할 수 없습니다.)
 
①주문시 배송방법 [매장픽업으로 찾기] 선택
②[픽업 매장] 선택 후 원하는 매장 선택
③상품 택배 발송→ 매장 물품 도착 → 택배사 도착 완료 메시지 또는 매장으로부터 픽업 안내 문자수신 → 매장 방문
* 메시지 수신 전, 상품을 픽업할 수 없습니다.
④매장 방문 → 문자 수신된 주문 번호,  이름,연락처 끝자리 제시
⑤수령 확인증에 서명
⑥배송상품 수령
매장픽업은 전국 9개 점포에서만 서비스 이용이 가능합니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 상담을 이용해주세요. 1:1 문의하기

6 배송관련>배송확인/기간 배송 기간은 얼마나 걸리나요?
답변
배송기간은 상품의 특성에 따라 다르므로 상품 개별페이지를 통해 안내 받으시기 바랍니다.
평균배송기간은 결제일로부터 영업일 기준으로 3~7일(토요일,공휴일 제외 / 택배사 사정에 따라 배송기간 변동)정도 소요되며 재고상황에 따라 다소 지연될 수 있습니다. 도서지역 및 산간지역의 경우 평균배송일 보다 1~2일정도 더 소요될 수 있습니다.
(토요일, 공휴일은 제외 / 택배사 사정에 따라 배송기간이 달라질 수 있습니다)
결제수단이 인터넷뱅킹/무통장입금인 경우 입금확인이 된 후 상품발송을 진행하므로 배송 기간이 다소 늦어질 수 있습니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 상담을 이용해주세요. 1:1 문의하기

7 배송관련>매장픽업 매장픽업 상품을 교환/반품하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
답변
상품을 매장에서 픽업 하신 후
MY PAGE > 최근 주문내역 > 주문취소/교환/반품 > 주문취소/교환/반품 접수에서 교환/반품 접수 가능 합니다.
*교환/반품 접수 후 장시간이 지났을 경우, 택배사 수거가 늦어져 환불이 늦어질 수도 있습니다. 이점 양해 부탁 드립니다.
*매장 픽업을 통해 상품을 받으신 후 반품접수도 매장 픽업을 신청한 고객님께는 1회에 한하여 반품 비용을 무료로 제공합니다

▶주문취소/교환/반품 바로가기

반품 접수 시 수거방법은 일반택배 이며, 매장에서 대리 보관, 반품을 진행 합니다.

[교환/반품 접수절차]
①MY PAGE → 주문상세조회 → 교환/반품 접수
-택배 박스 포장 (상품과 주문서를 동봉하여 포장 해 주십시오)
-메모 동봉 (사유, 성함, 연락처 기재)
②고객변심 사유인 경우 반품 배송비 결제
-교환: 배송비 3,000원 선결제 / 반품 : 배송비 3,000원 환불금 차감
③반품 수거 방법에 따라 택배 반송
-반품 수거 방법을 지정택배 선택 시 택배기사 평일 2~3일 내 매장으로 회수 방문예정
-택배기사가 전달해 주는 반송장은 매장에서 보관실시. 4~5일 내 MY PAGE 확인 가능
④MY PAGE → 교환/반품접수 내역 화면에서 반송장 번호 입력
⑤상품이 물류센터 도착 후 검수기간 3일 소요(영업일기준)
⑥검수 완료 후 반품 건 환불,교환 건 재배송 처리

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8 취소/교환/반품>주문취소 주문한 상품을 취소하려면 어떻게 하나요?
답변
My Page > 최근 주문내역 > 주문취소/교환/반품에서 주문취소가 가능 합니다.
주문변경 가능 시점 : 주문접수 ~ 출고지시 까지
주문취소 가능 시점 : 주문접수 ~ 상품준비 까지

▶주문취소 바로가기

주문취소 방법은 아래와 같습니다.
[주문 취소 진행 단계 안내]

1. 결제대기
주문완료 후 결제가 미완료된 상태입니다. 취소신청을 하시면 즉시 주문취소가 완료됩니다.

2. 주문완료
주문에 따른 결제가 완료된 상태입니다. 취소신청을 하시면 즉시 주문취소가 완료됩니다.

3. 출고지시
물류창고에 상품발송을 위한 준비를 지시하는 단계입니다. 취소신청을 하시면 즉시 주문취소가 완료됩니다.

4. 상품준비
상품 확보 또는 재고 준비 단계입니다. 취소신청을 하시면 즉시 주문취소가 완료됩니다.

5. 발송완료
이후에는 상품취소가 불가능하며, 교환/반품접수만 가능합니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 상담을 이용해주세요. 1:1 문의하기

9 배송관련>매장픽업 매장픽업 주문번호를 분실했습니다.
답변

MY PAGE > 최근 주문내역 > 주문상세조회에서 재확인 가능 합니다.
픽업 시 번호를 제시해주세요.
▶최근 주문내역 바로가기

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10 취소/교환/반품>반품 제품의 교환이나 환불 정책은 어떻게 되나요?
답변
유니클로 온라인 스토어에서 구입한 제품에 대하여 아래와 같은 기준으로 보상처리 합니다.

[교환/반품 안내]

1. 기간
단순변심으로 인한 교환/반품은 상품을 수령하신 날부터 7일이내 접수 가능합니다.
단, 고객님이 받으신 상품들의 내용이 표시.광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 수령한 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일이내에 교환/반품이 가능합니다.

2. 배송비
단순변심으로 인하여 교환/반품을 하시는 경우에는 배송비를 고객님이 부담하셔야 합니다.
(세트할인판매로 구매한 상품을 교환/반품할 경우, 할인혜택이 변동될 수 있습니다.)
그 외 오배송, 하자상품등으로 인한 교환/반품의 배송비는 무료입니다.

[교환/반품 불가안내]

1. 불가사유
포장을 개봉하여 시착 또는 상품 등의 가치가 훼손된 경우 교환/반품이 불가하오니 이 점 양해바랍니다.
(단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장을 개봉한 경우엔 가능)

아래와 같은 사유로는 교환/반품이 불가합니다.
① 고객님의 단순변심으로 인한 교환/반품 요청이 상품을 수령한 날로부터 7일을 경과한 경우
② 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등의 가치가 심하게 파손되거나 훼손된 경우
③ 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품 등의 가치가 현저히 감소된 경우
④ 바지의 기장 수선 등 재판매가 어려운 수선 된 상품
⑤ 시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 상실된 경우 (예: 계절의류)
⑥ 이너,캐미솔 종류 등 피부에 직접 닿는 상품에 대해서 시착한 경우
⑦ 유니클로 온라인 스토어에서 구입한 상품은 점포에서 교환/반품할 수 없습니다
- 마찬가지로 오프라인에서 구입한 상품은 온라인에서 교환/반품할 수 없습니다

교환/반품 하실때는 부속품을 반드시 상품과 동시에 반송해 주십시오.(구매 명세서, 이너웨어 등의 패키지, 단추 등 상품의 부속품, 상품에 붙어 있는 택·라벨) 기타, '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'이 정하는 청약철회 제한사유에 해당되는 경우.
상기 내용을 충족시키지 않는 경우는 반품 할 수 없습니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 상담을 이용해주세요. 1:1 문의하기

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